|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
)
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
zakenreisverzekering
bezit |
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
i
|
|
►
|
schademelden
|
|
►
|
aanrijdingsformulier
|
|
►
|
letselschade
|


Ö autoverzekering
Ö rechtsbijstand
Ö bootverzekering
Ö inboedelverzekering
Ö caravanverzekering
Ö
scooterverzekering
Ö woonpakket
Ö bestelautoverzekering
Ö ipadverzekering
Ö vakantiehuis
2/3e huis




AardigZeker & Google 'autoverzekering': 654.000 pagina's! Veel plezier! Het is wel
een lang verhaal. Dus ga er maar even voor zitten. Vergelijkingssites I n d e p e
n d e r.nl, Verzekeringssite.nl en Premie.nl, steevast aanwezig
in de hoogste Google-regionen,
zeggen uitkomst te kunnen bieden.
Vraag je eens af: Hoe compleet, onafhankelijk en
transparant zijn vergelijkers eigenlijk?
De meeste vergelijkingssites ontvangen vergoeding van autoverzekeraars
Een inventarisatie
onder belangrijke autoverzekeraars verteld dat veel maatschappijen niet meer om de
vergelijkingssites heen te kunnen. Vergelijkingssites door autoverzekeraars het meest
genoemd, en ja kijk eens aan lief volk ‘als partner’, zijn: Independer.nl, Verzekeringssite.nl,
Premie.nl, Geencentteveel.nl en FX.nl.
Een toenemend aantal, ‘onafhankelijke=independent’,
assurantiekantoren kijkt dit kunstje steeds vaker af en vergelijkt er net zo professioneel
op los op de eigen website. Daarbij kan gesteld worden dat deze kantoren veelal wel
degelijk, als kleine zelfstandige, in de niches werken waar vergelijkers als genoemd
niet in mee kunnen.
Met bijna net zoveel kabaal als de voormalige verkoopfabriek
DSB uit Wognum profileren de grote vergelijkers zich met vreemd ogende en vals klinkende
spotjes op het nationale flatscreen. Ben jij ook al weer zo klaar met dat geleuter?
Afzetkanaal
"Een deel van het publiek informeert zich vandaag de dag online bij het
zoeken van een verzekering. Vergelijkingssites trekken daardoor nogal wat internetverkeer",
aldus een verzekeraar. Ook Aegon kan zich vinden in de stelling dat deze sites een
belangrijk afzetkanaal zijn. "Er is een behoefte van consumenten zelf premies van
autoverzekeringen online te kunnen vergelijken en ook te sluiten. Aegon kan en wil,
omdat de consument zelf het distributiekanaal kiest, geen kanaal uitsluiten."
Reaal, Delta Lloyd, Klaverblad en London zien de vergelijkingssites eenvoudig als een manier die door het intermediair of de volmacht wordt gebruikt om producten te verkopen. Allianz vindt dat eigenlijk ook, maar redeneert wat krampachtig: "Allianz werkt uitsluitend samen met assurantieadviseurs. Als een vergelijkingssite een intermediair aanbeveelt, verloopt het aanvragen van een autoverzekering via dat intermediair. Deze dient natuurlijk wel een samenwerkingsovereenkomst met Allianz te hebben." Dochter / internetverzekeraar Allsecur, kent geen enkele gêne richting intermediair en heeft zelfs een naar eigen zeggen onafhankelijke vergelijker op de eigen website opgenomen. "Consumenten krijgen daarmee snel inzicht in het aanbod, in prijs en kwaliteit. Vergelijken wordt daarmee gemakkelijker en dus de keuze ook."
Intrasurance, eigenaar van Verzekeruzelf.nl, zit verder ook nog eens achter ruim zeventig verschillende internetsites. Intrasurance maakt net zoals Independer.nl gebruik van veel blue- en whitelabelsites en affiliatie partnersites, die worden ingezet door serviceproviders en assurantiekantoren.
"Een white label (ook wel private label) is een assurantiekantoor met een website
haar eigen huisstijl. Intrasurance regelt de website, technologie en de gehele geautomatiseerde
verwerking van de transactie, inclusief de schadeafhandeling.
Een blue label is een
gezamenlijk label waarbij assurantiekantoren zich kunnen aansluiten, zoals SmartDirect.nl.
De consument kiest hier voor een kantoor/adviseur bij hem of haar in de buurt. Intrasurance
administreert welke klanten hun polis via welke adviseur sluiten en zorgt verder
voor de website, de technologie en de gehele geautomatiseerde verwerking van de transactie
inclusief de schadeafhandeling. Affiliaties zijn partijen op het internet die een
banner of rekenboxje van ons merk voeren en beloond worden voor elke bezoeker en/of
klant die zij aanbrengen."
Over het exacte aandeel dat vergelijkingssites hebben in het totale premie-inkomen van autoverzekeraars wordt "uit concurrentieoverwegingen" meestal angstvallig het zwijgen toegedaan. Eén verzekeraar noemde een percentage: 10%.
'Loyaliteit klanten is laag'
Aan de andere kant zijn er ook verzekeraars als De Noordhollandsche
van 1816. Die nemen duidelijk afstand van vergelijkingssites. Consumenten verdwalen
door het gigantische internetaanbod en door de bomen in dit digitale bos.
Met zijn
vele valkuilen. Men blijft veel beter af met een goed advies en een scherpe aanbieding
van een tussenpersoon.
Inshared een 100% internetverzekeraar van Achmea, doet ook
niet mee op de vergelijkingssites.
Zij heeft haar eigen marketingtruc, namelijk: Inshared
kent een jaarbeloning door haar bovenmatige premies. Mooi he!
De te veel gevangen
winst, het koekje van eigen deeg dus, wordt gegarandeerd terugbetaald aan klanten.
Deze ‘jaarbeloning’ kan niet meegenomen, waardoor een onpartijdige vergelijking onmogelijk
is.
Daarnaast kent een verzekering van Inshared dekkingen die zogenaamd niet vergelijkbaar
zijn. Tot slot vindt Inshared de kosten van vergelijkingssites veel te hoog en de
trouw van de klanten aan het product te laag.
Interpolis is van mening dat de keuze voor een autoverzekering niet alleen wordt
bepaald door de prijs.
"Naast prijs spelen kwaliteit van het product, dekking en dienstverlening
een belangrijke rol. Interpolis vindt dat dit bepalend is bij het maken van een keuze.
Die mogelijkheid ontbreekt bij vergelijkingssites." Ander motief is dat Interpolis
uitsluitend de Rabobank als afzetkanaal heeft. Vandaar dat zij zich niet laat meesleuren
door de draaikolken van vergelijkingssites.
Achmea-merken werken overigens zeer weinig met vergelijkingssites.
Alleen Avéro Achmea
noemt Independer.nl nog als site waarmee wordt samengewerkt, omdat het "een tussenpersoon".
"Vergelijkingssites
spelen geen grote rol voor onze business", zo luidt het officiële standpunt van verzekeraars.
Ja,
en dan is er nog ons aller Ditzo. Internetlabel van verzekeraar ASR. Die wil het
niet zozeer hebben van lage premies, maar meer van de bijzondere voorwaarden. De
autoverzekeringen van Ditzo zijn, voorzover mogelijk, te vergelijken bij Verzekeringssite.nl
en Premie.nl. Gesprekken met Independer hebben samenwerking uitgesloten. Ze kan zich
niet echt onderscheiden op vergelijkingssites.
"Prijs is wat Ditzo betreft niet het
enige waarop je moet vergelijken. Product- en servicecomponenten zijn minstens zo
belangrijk in de ogen van de zoekende consument. Op Verzekeringssite.nl komen wij
bijvoorbeeld met een groen uitroeptekentje in beeld, vanwege een aantal aspecten
in onze propositie dat als goed en uniek beoordeeld wordt."
Ze geven wel een vermogen
uit aan reclamekosten die nooit uit de premie gefinancierd kunnen worden.
€ 10 miljoen
kosten op nog geen dertig duizend polissen is toch een bedrag van ca. € 350,00. Slecht
management dus.
Niet één site compleet
Niet alle verzekeraars doen mee. Er zijn geen vergelijkingssites
die feitelijk alle beschikbare autoverzekeringen vergelijken.
Niet één site is compleet.
Consumenten die zich tot deze sport aangetrokken voelen moeten daarom de moeite willen
nemen om diverse vergelijkingen te doen op al die verschillende sites.
Independer.nl
streeft, naar eigen zeggen, naar volledigheid. Daarom kunnen de producten van "vrijwel
alle" aanbieders worden vergeleken en soms ook direct worden gesloten. Ze nomineert
51 autoverzekeraars. Markant is ook dat Univé al lang is gestopt met verkoop van
autoverzekeringen via Independer.nl. "Op de site van Independer kunnen ook producten
worden vergeleken van aanbieders waar zij geen samenwerking mee heeft. Independer
is wel afhankelijk van aanlevering van tarieven en voorwaarden door verzekeraars.
Diverse verzekeraars weigert informatie. Anders zou in de vergelijking zichtbaar
zijn dat hun tarieven niet scherp zijn. Lariekoek dus Independer!
Andere mobiliteitsverzekeringen
Verzekerings site.nl beweert ook dat "nagenoeg alle"
aanbieders in de vergelijkingen zijn opgenomen.
"Ongeacht of we er een samenwerking
mee hebben. Ook is een aantal verzekeraars opgenomen die in geen enkele andere vergelijking
voorkomen." Op deze site worden 44 autoverzekeraars genomineerd in de vergelijkingen.
Premie.nl van Erik de Voogd is momenteel bezig met het vergelijken van autoverzekeringen,
motorfiets en bestelauto
Premie.nl werkt samen met "de 37 belangrijkste" Nederlandse
verzekeringsmaatschappijen.
Ook partijen als FBTO, Univé en Inshared die niet rechtstreeks
zaken doen, worden op Premie.nl getoond.
Nationale Hypotheek Pas (NHP), sinds 2009
ook doende met autoverzekeringen, kunnen vijftig autoverzekeraars worden vergeleken.
De Consumentenbond die al sinds jaar en dag vergelijkingen maakt van autoverzekeringen,
biedt zijn leden sinds augustus 2009 de mogelijkheid op de website te berekenen welke
autoverzekeraar in hun situatie de beste keus is. Er zijn gegevens van 28 verzekeraars
beschikbaar. Prijsvechters als Hema (AON), Ineas (inmiddels failliet), Kruidvat,
National Academic, Nationaal Spaarfonds (Delta Lloyd Groep), Orion Direct (Allianz)
en Verzekeruzelf (vrnl. Avero-Achmea) doen hier ook niet mee in de vergelijkingen.
Na het invullen van de benodigde gegevens verschijnt een lijst met verzekeraars en
bijbehorende jaarpremies. Het is vervolgens aan de consument om contact te zoeken
met de verzekeraar van zijn keuze; direct een polis sluiten kan niet bij de Consumentenbond
en ook worden geen leads doorgegeven. Scrol door onder het rode blok kun je meer
lezen.
Verdienmodel
Vergelijkingssites zijn dus geen van allen compleet, maar hoe objectief
en onafhankelijk zijn hun vergelijkingen nu eigenlijk? Consumenten hebben vaak -
ten onrechte - het idee dat een vergelijkingssite een soort 'mini-Consumentenbond'
is, die geheel onafhankelijk en zonder winstoogmerk vergelijkingen maakt en adviezen
geeft. Achter de meeste sites zit echter een grote of kleine tussenpersoon, voor
wie de vergelijkingssoftware een marketinginstrument is. Om te kunnen bepalen hoe
onafhankelijk en objectief de vergelijkingssites zijn, is het zaak uit te vinden
van wie ze zijn, wat de relatie is met hun opdrachtgevers (de verzekeraars) en last
but not least hoe het verdienmodel eruit ziet.
Voordeliger
Independer.nl bestaat intussen tien jaar. Met meer dan 100.000 klanten
noemt het bedrijf zichzelf de grootste online adviseur van Nederland. De adviezen
noemt Independer.nl onafhankelijk en objectief. Ze worden "op geen enkele wijze beïnvloed
door de aanbieders van de producten." Independer.nl maakt ook geen productieafspraken
met aanbieders van financiële producten. Wel kan het zo zijn dat sommige producten
bij Independer voordeliger uit de vergelijkingen komen dan elders. Dat heeft dan
te maken met kortingen die Independer.nl 'als grote tussenpersoon' kan aanbieden.
"Deze kunnen oplopen tot 40% en geven wij geheel door aan de consument", aldus Independer.
Wanneer de consument een productkeuze heeft gemaakt en informatie of een offerte
aanvraagt bij een aanbieder, vraagt Independer.nl voor deze lead een vaste vergoeding
van de aanbieder aan wie zij een klant doorverwijst van € 47,50 aldus directeur Ruud
Martens. "Als de consument besluit om het product via Independer.nl af te nemen,
ontvangt het bedrijf hierover een doorlopende provisie van 20% of een vaste vergoeding
van € 195 van de aanbieder waar het product van wordt afgenomen."
Tarieven
Verzekeringssite.nl is gestart in 2000 en volledig eigendom van oprichter
Erik Hordijk en Ilse de Ligt. "We werken geheel onafhankelijk. Dat wil zeggen dat
Verzekeringssite.nl geen banden heeft met verzekeraars. We vergelijken alle verzekeraars
op dezelfde objectieve wijze. Natuurlijk voor zover we beschikken over de premies
en polisvoorwaarden", meldt de site. Verderop staat: "Verzekeringssite krijgt haar
inkomsten uit het doorsturen van de offerteaanvragen en het sluiten van verzekeringen."
Een lead (dus het doorsturen van een offerteaanvraag) kost bij de Verzekeringssite €
32,50 meldt Hordijk desgevraagd. Hoewel Verzekeringssite.nl hiermee zeker niet de
duurste vergelijker is, is de hoogte van de tarieven aanbieders als het inmiddels
omgevallen Ineas, Verzekeruzelf.nl en PolisDirect aanleiding samenwerking met Verzekeringssite.nl
stop te zetten.
Transfers
Premie.nl in Roosendaal heeft als enige aandeelhouder de stichting Administratiekantoor
Premie.nl. Sinds ruim een jaar staat het bedrijf op eigen benen, nadat volmachtbedrijf
Voogd & Voogd zijn belang overdeed aan het personeel van de vergelijkingssite, onder
wie directeur Erik de Voogd. Voogd & Voogd blijft wel producten leveren aan Premie.nl,
maar neemt daarbij dezelfde plaats in als de andere leveranciers.
Volgens de directie
kent Premie.nl twee soorten afnemers: direct writers en tussenpersonen. "Direct writers
kunnen alleen leads afnemen. Daarvan kennen we twee soorten: 'transfers' en 'kopie
offertes'. Een 'transfer' is een bezoeker die doorklikt naar de website van de direct
writer om daar mogelijk een verzekering aan te vragen, een 'kopie offerte' is een
kopie van een volledig ingevulde offerte die een consument heeft opgevraagd. Of de
verzekering vervolgens wordt gesloten, weten we niet. We ontvangen geen vergoeding
per aanvraag. De vergoeding voor een 'transfer' bedraagt € 7,50 en voor een 'kopie
offerte' € 12,50." De Voogd wijst erop dat een lead nog geen aanvraag is. De direct
writers kijken daarom naar hoeveel leads er gemiddeld leiden tot een aanvraag. Zo
kunnen ze zien wat een aanvraag uiteindelijk heeft gekost. "Sommige direct writers
streven naar gemiddeld € 60 per aanvraag, andere nemen genoegen met € 120." Volgens
De Voogd laten partijen als Polis Direct, Onna Onna, De Kilometerverzekering en Verzekersnel
zich vanwege de relatief lage kosten per aanvraag alleen door Premie.nl vergelijken.
Zoals gezegd kunnen ook tussenpersonen bij Premie.nl 'kopie offertes' en aanvragen afnemen. Een 'kopie offerte' kost de tussenpersoon € 12,50. Bij een aanvraag gaat het eerste jaar aan provisie naar Premie.nl. "De polis staat wel direct op naam van de tussenpersoon", aldus De Voogd.
Vaste vergoeding
Vergelijker NHP is gevestigd in Tilburg. Bestuurder is de P.G. Lijesen
Holding van directeur Pieter Lijesen. NHP is een wat vreemde eend in de bijt. Het
bedrijf werkt niet op provisiebasis, maar brengt in plaats daarvan de consument jaarlijks
een bedrag van € 59,50 als vaste vergoeding in rekening. "Iedere verzekering is voor
ons evenveel werk. Daarom kiezen wij voor een vaste vergoeding", aldus Lijesen, die
sinds mei 2009 ook autopolissen vergelijkt en sluit. Eerder was NHP al begonnen met
het tegen een vaste vergoeding sluiten van hypotheken en overlijdensrisico- en inkomensverzekeringen.
Geen beloning?
FX.nl, gevestigd in Amsterdam, is een financiële consumentensite met
het oogmerk het versnipperde aanbod van informatie op het terrein van geld en verzekeringen
op objectieve en praktische wijze toegankelijk te maken, meldt de website.
"Wij bemiddelen
niet bij het afsluiten van verzekeringen of financiële producten en zijn evenmin
actief als adviseur. FX.nl ontvangt dan ook geen provisie of andere vorm van beloning
die samenhangt met het tot stand komen van overeenkomsten tussen consumenten en financiële
marktpartijen. Wij genereren inkomsten uit op internet gebruikelijke advertentiemodellen."
Insiders geven echter aan dat FX.nl wel degelijk leads en offertes verkoopt en verzekeraars
en tussenpersonen daarvoor vergoedingen in rekening brengt. "De kosten bedragen tussen €
15 en € 45 per offerteaanvraag. Het bedrag is afhankelijk van het aantal aangevraagde
offertes door de consument. Vraagt deze één offerte aan, dan bedragen de kosten €
45; vraagt hij er drie aan, dan rekenen ze € 15 per verzekeraar."
Onafhankelijk
Geencentteveel.nl noemt zichzelf ook een onafhankelijke vergelijkingswebsite
voor particuliere verzekeringen en is eigendom van Geencentteveel.nl BV, dat geen
banden heeft met verzekerings- of bankinstellingen. Geencentteveel.nl ontvangt een
vaste vergoeding per lead, maar hoeveel dat is, is niet bekend. Ook bestaat de mogelijkheid
om online verzekeringen te sluiten via partner Comoditas, die zich specialiseerd
in het afhandelen van verzekeringen via internet. "Ook Comoditas is volkomen onafhankelijk
van alle verzekeringsmaatschappijen", aldus de website.
Kleine lettertjes
De conclusie is dat alle onderzochte vergelijkingssites claimen
onafhankelijk te zijn van welke verzekeringsmaatschappij dan ook. Toch laten de meeste,
met uitzondering van de Consumentenbond en NHP, zich wel belonen door de verzekeraars,
in de vorm van een vergoeding per lead en/of provisie. Op de websites is informatie
over het verdienmodel van de vergelijkers voor de doorsnee-consument doorgaans niet
of met moeite 'in de kleine lettertjes' te vinden. FX.nl is volgens insiders op de
site niet eerlijk over het verdienmodel, terwijl Independer.nl en Verzekeringssite.nl
er op hun websites wel vrij transparant over zijn.
Consumenten die op internet op zoek gaan naar een autoverzekering en daarbij de voordeligste keuze willen maken, zijn gebaat bij een onafhankelijke vergelijker die een zo compleet mogelijk aanbod kan meenemen in de vergelijkingen. Het blijft derhalve de moeite lonen op een aantal sites een vergelijking te maken, omdat niet één vergelijker echt compleet is.